Conditions de la livraison et retour
Conditions préalables pour un retour
ARB ne pourra accepter votre retour de marchandise si les conditions suivantes ne sont pas respectées :
- Le retour des produits doit être effectué dans un délai de 15 jours maximum suivant la date de livraison. La date figurant sur le bon de livraison en faisant foi.
- Les pièces électriques ou électroniques, systèmes de communication ainsi que les commandes spéciales ne sont pas acceptées.
- Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.
- En particulier, un produit dont l'emballage aura été détérioré durant le retour ne sera pas accepté par ARB
- Les retours suite à une erreur de commande du client, seront à la charge de ce dernier. Également, tout retour d'item sous la garantie du fabricant, les frais d'envoi seront à la charge du client.
- Vous avez reçu un item par la poste qui s'est endommagé lors du transport? l'échange sera fait sans frais avec une autorisation effectuée préalablement par téléphone ou par courriel.
ARB se réserve le droit de déterminer, en toute bonne foi, si l'ensemble de ces conditions sont remplies.
Retour et échange par la poste
- Tout retour doit être préalablement autorisé par ARB au numéro 1-877-449-7888 Une autorisation de retour vous sera acheminée par courriel. Tout produit retourné sans autorisation de retour sera automatiquement réacheminé à l'expéditeur à ses frais.
- Tout retour postal doit se faire à notre succursale par courrier recommandé avec accusé de réception, faute de quoi, nous ne pourrons être tenu responsable de la perte des produits lors du transport de retour.
- Le remboursement sera effectué par crédit de la carte bancaire qui aura servi initialement au paiement du produit par le client, dans un délai maximum de 30 jours suivant la confirmation de réception du produit du client.
Retour et échange effectué en magasin
- Présentez-vous en magasin avec la facture d'achat, l'emballage d'origine, vos produits et leurs étiquettes dans un délai de 15 jours. Les remboursements seront émis via le mode de paiement original.
Quels sont les délais et les frais de livraison?
- Généralement, le délai de livraison au Québec est de deux jours ouvrables vers les grands centres.
- Si la marchandise n'est pas disponible, vous serez avisé dès qu'elle le sera et nous ferons l'expédition le plus tôt possible.
- En cas de grève des services de la poste, des transporteurs, de tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, ARB mettra tous les moyens en oeuvre pour informer l'acheteur de l'état de sa commande. ARB ne pourra être tenu pour responsable des retards occasionnés.
- Les frais de livraison sont de $25.00 sauf exceptions tels que les régions éloignées et les autres provinces.
- Les colis postés par ARB sont expédiés par plusieurs expéditeurs/livreurs tels que: Purolator, Loomis, Poste Canada.
